Foire Aux Questions du Casino en Ligne

Nous avons rassemblé certaines des questions les plus fréquemment posées (FAQ) pour vous faciliter la tâche. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'informations spécifiques, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Ayant un logiciel sophistiqué, le Casino en Ligne Crazy Vegas utilise des graphismes et des sons ultramodernes afin d’offrir une expérience de jeu suprême. Découvrez notre sélection de jeux de départ. De nouveaux jeux sont ajoutés tous les mois pour s’assurer que le Casino en Ligne Crazy Vegas offre la meilleure expérience de jeu en ligne sur le net

Si vous avez d'autres questions, nos opérateurs sont disponibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour plus pour vous aider.

1. INSTALLATION

Le logiciel du Casino en Ligne Crazy Vegas utilise des graphismes et des sons ultramodernes pour offrir l’expérience de jeu ultime. Le téléchargement initial comprend 5 jeux: 450 autres jeux supplémentaires peuvent être téléchargés gratuitement à partir du logiciel, tout en jouant à l'un des 5 premiers jeux.

1.1 Comment télécharger le logiciel gratuit?
Cliquez sur TELECHARGEZ CASINO pour commencer à télécharger le logiciel.

1.2 Que dois-je faire une fois que le téléchargement est achevé?
Vous êtes maintenant prêt à installer le logiciel du casino qui est enregistrée par défaut sur votre bureau. Si vous l'avez enregistré ailleurs et ne le trouvez pas, il vous suffit alors de cliquer sur "Démarrer" / "Rechercher" / "Rechercher fichiers ou dossiers" et de taper CrazyVegas.exe dans le champ "Nom" puis de cliquer sur "Rechercher maintenant". (N'oubliez pas de rechercher en utilisant l’option "Disques durs locaux"). Une fois que vous l'avez trouvé, double-cliquez pour lancer l'installation.

1.3 Où est le fichier téléchargé?
L'emplacement par défaut est sur votre bureau. Si vous l'avez enregistré ailleurs et ne le trouvez pas, il vous suffit d’utiliser la fonction de Recherche (fichiers ou dossiers) de Windows.

1.4 Comment s’appelle le fichier d’installation?
CrazyVegas.exe

1.5 Quelle est la configuration minimale et recommandée?

Configuration minimale:	Configuration Recommandée:

CPU: Intel P4 ou AMD – 1.5ghz ou plus rapide Mémoire: 512MO (640MO si le système partage la mémoire avec la Carte Vidéo) Espace disque dur: 4 Gigaoctet ou plus si disponibles Carte graphique: Mémoire SVGA 64MO, 800x600, couleur 16-bit (65K) Carte son compatible Souris à 2 boutons compatible à Microsoft	CPU: Intel Core2 ou AMD Athlon II – 2.5ghz ou plus rapide Mémoire: 2GO Espace disque dur: 10 Gigaoctet ou plus si disponibles Carte Graphique: Mémoire SVGA 256MO, 1024x768, couleur 32-bit (16 millions) Carte son compatible Souris à 2 boutons compatible à Microsoft PC compatible IBM (Flash et Viper): Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+ Flash Player 10+ Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit et 64-bit) ou Windows 7 (32-bit et 64-bit)

1.6 Comment me connecter au Casino en Ligne Crazy Vegas?
1. Assurez-vous d’être connecté sur internet
2. Double cliquez sur l’icône Crazy Vegas Casino Online sur votre bureau

OU

1. Cliquez sur le bouton Démarrer dans Windows
2. Sélectionnez "Programmes"
3 .Sélectionnez "Crazy Vegas Casino Online"
4. Double cliquez sur "Crazy Vegas Casino Online"

2. Connexion

2.1 Comment se connecter au casino?

Connectez-vous à l’Internet

Exécutez le logiciel de casino

Sur l’écran principal du casino, cliquez sur le bouton "connexion".

Quand une boîte de dialogue apparaît, saisissez votre numéro de compte et votre mot de passe (ou créer un compte, le cas échéant).

2.2 Quel est mon mot de passe / numéro de compte?
Votre mot de passe est sensible à la casse et doit être saisi de la même façon à chaque fois que vous ouvrez une session.
Votre numéro de compte est un nombre généré automatiquement qui vous est donné par le casino. Il se compose d'un préfixe unique de lettres et de chiffres.

2.3. J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre numéro de compte, contactez un représentant du service clientèle pour qu’il vous aide. ayez les détails de votre inscription à portée de main. Afin de se conformer aux règles strictes d’eCogra sur les détails de compte, nous ne sommes en mesure de fournir les détails de compte aux joueurs qu’après avoir identifié le joueur par téléphone.

2.4. Que faire si j’essaie de me connecter et que ça ne fonctionne pas?
Cela est dû à une mauvaise connexion ou à une connexion lente de votre prestataire internet. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l’internet et essayez à nouveau.

3. INSCRIPTION

3.1 Comment s’inscrire au Casino?

Connectez-vous sur Internet et exécutez le logiciel de casino, vous assurant tout d’abord que toutes les autres applications sont fermées.

Lorsque l'écran principal du casino apparaît, cliquez sur le bouton "Connecter", puis sur le bouton «S'inscrire». Si cela apparaît, sinon vous serez directement dirigé vers l’inscription.

Vous devez maintenant vous inscrire en tant qu'Invité ou Vrai Joueur. En suivant les messages, entrez votre adresse e-mail et vos coordonnées. Vous devrez entrer un mot de passe de votre choix. Notez que votre mot de passe est sensible à la casse.

Une fois que l’inscription est terminée, on vous donnera un numéro de compte joueur. Gardez votre numéro de compte et mot de passe en lieu sûr. Vous les utiliserez pour avoir accès au Casino à chaque fois que vous voulez jouer.

On vous demandera si vous souhaitez que le logiciel mémorise votre mot de passe. Sélectionnez "Oui" si vous êtes la seule personne à avoir accès au logiciel.

3.2 Quel est le montant minimum de crédits de jeu à acheter?
Pour pouvoir commencer à jouer en ligne, vous devrez acheter des crédits de jeu d’une valeur de 20 $/€/£.

3.3 Je veux jouer gratuitement mais on me demande une carte de crédit - pourquoi?
Vous avez ouvert un compte Réel - contactez un représentant du service clientèle pour des renseignements sur la façon d'ouvrir un compte Invité. Les invités se voient accorder des comptes Invités qui ne requièrent pas d'argent réel.

3.4 Dois-je payer pour jouer en tant qu’Invité?
Non! Les Invités ont des comptes invités qui leur permettent de jouer GRATUITEMENT!

3.5 Pendant combien de temps mon compte Invité restera-t-il actif?
Les comptes Invités n’expirent jamais. Vous pouvez sans problème rester un invité et jouer aussi souvent que vous le désirez.

3.6 Puis-je acheter plus de jetons de casino en mode Invité?
Non, vous devez ouvrir un compte Réel pour pouvoir ensuite acheter de l’Argent Réel

4. SYSTEME BANCAIRE

4.1 Mes transactions sont-elles sécurisées?
Oui. Le Casino en Ligne Crazy Vegas utilise l’encryptage numérique 128 bits SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les détails de vos transactions électroniques sur Internet. Il s'agit de la norme de sécurité habituelle sur Internet pour les transactions en ligne, comme exigé par les grandes institutions financières. Si indiquer vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit dans un e-mail vous met mal à l'aise, vous avez toujours la possibilité de nous appeler sur notre numéro vert et de donner vos coordonnées à nos agents du service. Toutes les transactions par carte de crédit au Casino en ligne Crazy Vegas sont facilitées par les services PROC-CYBER, le principal marchand de monnaie électronique sur internet. Leurs services offrent de l’e-cash sécurisé, que le casino en ligne Crazy Vegas est fier d'être en mesure d'accepter comme moyen d'acheter des jetons. La facilité bancaire est uniquement disponible aux Joueurs Réels, à savoir les joueurs qui parient avec de l'argent réel par opposition aux Joueurs Invités, qui jouent pour le plaisir.

4.2 Comment acheter des crédits?
Il existe plusieurs façons d’acheter des crédits de casino au Casino en Ligne Crazy Vegas Cliquez icii pour en savoir plus.

4.3 Comment puis-je encaisser mes gains?
Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire d'encaisser vos gains à la fin de chaque session: vous pouvez laisser votre compte avec un solde positif, et cela sera automatiquement enregistré par notre serveur. Vous pourrez utiliser ces crédits la prochaine fois que vous vous connecterez au Casino en ligne Crazy Vegas. Tous les encaissements sont effectués par le biais de notre logiciel de Casino. Il suffit d'aller à la page banque, puis de cliquer sur le bouton encaissement sur l'écran principal du logiciel de Casino en Ligne Crazy Vegas et d’entrer le montant que vous souhaitez retirer dans la boîte qui apparaît. Cela enregistre votre demande d'encaissement et apparaît immédiatement dans notre système. Veuillez noter que les joueurs avec un premier retrait important devront peut-être respecter certaines exigences de sécurité, voir le paragraphe sur la fraude pour plus d'informations. Vous avez de nombreuses options pour encaisser un solde gagnant de votre compte casino. Cliquez ici pour en savoir plus.

4.3.1 Annulation de Demande de Retrait
Si vous faites une demande de retrait puis changez d'avis et souhaitez continuer à jouer avec ces crédits, vous pouvez demander une annulation de ce retrait dans un délai de 24 heures. Retournez tout simplement au logiciel de retrait et suivez les instructions « annulation de retrait ».

4.4 Quelles sont les mesures de prévention contre la fraude en place?
Le Casino en Ligne Crazy Vegas joue un rôle actif dans la prévention et la détection de la fraude. Nous avons pour objectif d'assurer l'intégrité des comptes clients ainsi que des paiements versés aux clients. Le Casino en Ligne Crazy Vegas utilise une variété de contrôle de sécurité et anti-fraude appropriés pour surveiller chaque transaction. Les clients sont tenus de fournir une preuve d'identité, des photocopies de leurs cartes de crédit, un historique d'achat de leurs transactions et / ou d'autres documents appropriés, notamment quand ils essaient d'encaisser des crédits. Cela garantit que les dépôts d'argent électronique et les encaissements ne sont pas effectués de manière frauduleuse. Cliquez ici pour voir notre avertissement.

4.5 Comment puis-je voir mon compte?
Vous pouvez utiliser CashCheck pour voir l historique de votre compte au Casino en ligne Crazy Vegas. CashCheck est un outil de génération de rapports sur les transactions monétaires qui fournit un relevé complet des transactions en espèces faites vers et à partir de votre compte dans les casinos Vegas Partner Lounge. Cela vous permet de savoir exactement comment vous avez été payé (par chèque, carte de crédit, etc.) et comment vous faites vos dépôts.
Cet outil est facile d'accès et vous pouvez le faire à partir de la section "Mon compte" dans votre compte casino!

5. AJOUTER PLUS DE JEUX

5.1 Comment puis-je télécharger plus de jeux?
5 jeux sont inclus dans votre téléchargement initial. Pour télécharger jusqu’à 550 JEUX supplémentaires, utilisez l’une des méthodes suivantes:
Pour télécharger un jeu, cliquez sur le bouton du jeu que vous souhaitez installer. Le jeu commence de la même manière que les jeux habituels que vous avez déjà installés, sauf qu'il sera un peu plus long à charger. Pendant ce court moment d’attente, le Casino télécharge les fichiers de jeu nécessaires pour exécuter le jeu que vous avez choisi. Vous remarquerez également l'indicateur de progression de téléchargement qui apparaît au dessus du bouton de jeu. Cet indicateur de progression vous permet de surveiller l'état du téléchargement du jeu.

Veuillez noter que le temps de téléchargement dépend de la vitesse de votre connexion internet.
Le Casino téléchargera également de nouveaux jeux et de mises à jour pendant le jeu normal. Ces téléchargements sont cependant limités et ne sont effectués que pendant les périodes où le lien entre votre ordinateur et les serveurs du Casino est inactif, comme pendant que les rouleaux tournent dans une machine à sous. Comme votre jeu demeure prioritaire, vous ne remarquerez même pas que ces téléchargements sont en cours.

Pour commencer des téléchargements multiples, cliquez sur le bouton du jeu que vous désirez puis cliquez sur «Annuler». Le progrès du jeu peut être contrôlé grâce à la barre de progression qui s'affiche au dessus du bouton de jeu. Cliquer sur le bouton de jeu suivant permettra de commencer un autre téléchargement. Vous remarquerez que le bouton de jeu en question, ainsi que le bouton de jeu précédent, ont tous deux des indicateurs de progrès. Le jeu spécifié par le dernier bouton cliqué recevra un traitement préférentiel et sera téléchargé en premier.

5.2 Pourquoi ca prend-il autant de temps pour télécharger de nouveaux jeux?
Le nombre de jeux que vous avez sélectionnés, votre connexion Internet, et les conditions de réseaux de votre Fournisseur d’Accès Internet (FAI) affectent tous le temps de téléchargement.

5.3 Que faire en cas d’erreur en téléchargeant d’autres jeux?
Si vous rencontrez quelque erreur que ce soit pendant le téléchargement des autres jeux, appelez notre service client au numéro gratuit. Nous sommes disponibles 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

6. SECURITE & CONFIDENTIALITE

6.1 Mon numéro de carte de crédit est-il en sécurité entre vos mains?
Oui, votre numéro de Compte Réel et votre mot de passe personnels doivent être fournis avant toute transaction par carte de crédit. Des détails spécifiques sont également demandés afin d'acheter des crédits dans les casinos. Le Casino en Ligne Crazy Vegas garantit un transfert sécurisé des données pour toute transaction et s'engage à ne jamais divulguer aucune information de carte de crédit ni aucune autre information à une autre société.

6.2. Donner mes détails de carte de crédit sur internet est-il sûr?
Le Casino en Ligne Crazy Vegas utilise des technologies de chiffrement sophistiquées qui garantissent que vos coordonnées personnelles et de carte sont protégées à tout moment.

6.3. Mon numéro de compte et mon mot de passe sont-ils en sécurité?
Oui. Le logiciel de casino utilise le chiffrement 128 bits lorsque des données sont transférées sur Internet. Chaque joueur se voit remettre un numéro de compte unique et les joueurs choisissent leur propre mot de passe, auquel ils sont les seuls à avoir accès.

6.4. Puis-je m’inscrire une carte de crédit qui n’est pas à mon nom?
Le Casino en Ligne Crazy Vegas ne permet pas aux joueurs de s'inscrire avec des cartes de crédit pour lesquelles ils ne sont pas signataires. Ces mesures sont prises pour vous protéger, vous le joueur, et vos cartes de crédit et votre compte. Si une autre personne souhaite jouer dans notre casino via votre PC, nous recommandons qu'il ouvre son propre Compte Réel.

7. ASSISTANCE

7.1 Que faire si j’ai besoin d’assistance technique?
Ce Casino fournit un service client gratuit à tous les joueurs, par téléphone et e-mail. Contactez-nous 24 heures par jour, 7 jours par semaine si vous avez des questions, ou des suggestions. Nos opérateurs sont prêts à intervenir.

7.2 Qui puis-je contacter si j’ai des questions?
Envoyez-vous un e-mail ou appelez-nous sur notre numéro vert 24h sur 24, 7 jours sur 7. Cliquez ici pour visiter la page Assistance.

8. MENTIONS LEGALES

8.1 Quel est l’âge minimum requis pour jouer au Casino en Ligne Crazy Vegas?
Seules les personnes de plus de 18 ans peuvent jouer au casino, ou celles qui ont atteint la majorité légale de leur juridiction, selon celui qui est le plus élevé. Les mineurs ne peuvent en aucun cas jouer dans ce casino.

8.2 Le Casino en Ligne Crazy Vegas est-il légal?
Oui, Crazy Vegas Casino Online opère sous les lois de licence de la juridiction des autorités des Loteries et du Jeu de Malte.

8.3 L’information est-elle sécurisée?
Une des premières priorités du Casino en Ligne Crazy Vegas est la sécurité. Pour être en mesure de fournir la plus haute protection possible, nous utilisons le protocole Microsoft SSL4 avec un cryptage 128 bits. Avec la combinaison de la technologie pare-feu, le système permet la plus grande sécurité et intégrité pour toutes les informations qui transitent vers et depuis notre serveur.

Ces précautions empêchent l’accès par des tiers. En dehors des rapports réguliers, qui sont envoyés à nos clients par e-mail, nous recommandons vivement à tous nos joueurs de faire le plein usage de nos relevés de compte en ligne et des rapports Playcheck. Cela vous aidera à suivre ce qui se passe de votre côté.

9. LE JEU

9.1 Quelles sont mes chances de gagner?
Tous nos jeux sont exécutés par "le Générateur de Nombres aléatoires de Microgaming" qui est indépendant de toute autre partie du système. Le Casino est vérifié de façon continue par un auditeur indépendant.

9.2 Que se passe-t-il si je perds ma connexion au serveur de jeu?
Si le serveur de jeu résout le pari pendant la perte de votre connexion Internet, il mettra à jour le solde de votre crédit avec le résultat du pari. S’il ne résout pas le pari lors de la perte de la connexion Internet, il vous présentera le pari non fini la prochaine fois que vous sélectionnerez le jeu auquel vous étiez en train de jouer quand la connexion s’est interrompue.

9.3 Pourquoi les rouleaux de la machine à sous continuent-ils de tourner et ne s’arrêtent pas?
Ceci est causé par le trafic Internet. Le signal du serveur n'est pas transmis à votre logiciel, donc les rouleaux de la machine à sous continuent de tourner parce qu'ils n'ont pas reçu le signal leur disant quand et où s'arrêter. Si vous fermez le programme, l’actualisation vous amènera vers la dernière position connue.

9.4 Pourquoi la bille de la Roulette continue-t-elle de tourner et ne s’arrête pas?
Ceci est causé par le trafic Internet. Le signal du serveur n'est pas transmis à votre logiciel, donc la bille de la roulette continue de tourner parce qu'elle n’a pas reçu le signal lui disant quand et où s'arrêter. Si vous fermez le programme, l’actualisation vous amènera vers la dernière position connue.

9.5 Pourquoi les cartes ne se retournent-elles pas pendant une main?
Ceci est causé par une connexion Internet lente ou de mauvaise qualité. Le serveur de jeu pausera le pari jusqu’à ce que ce problème soit résolu.

9.6 Comment puis-je voir exactement combien de cartes ont été distribuées?
PlayCheck est le résultat d'une nouvelle technologie révolutionnaire développée pour permettre aux joueurs de visualiser l'historique complet de leurs paris en ligne au Casino en Ligne Crazy Vegas. Pour la première fois, les joueurs peuvent voir exactement quelles cartes ont été distribuées, où la bille s’est arrêtée et comment les rouleaux se sont alignés. PlayCheck vous permet de revoir vos dernières 72 heures de jeu - pari par pari. Cela permet à nos joueurs de vérifier l'exactitude du logiciel. PlayCheck est mis à jour toutes les 45 minutes.

10. COMMENT JOUER

10.1 Comment Ouvrir un compte?
Ouvrir un compte au Casino en Ligne Crazy Vegas est aussi simple que ces 5 étapes:

Cliquez sur n’importe quel bouton TELECHARGEMENT GRATUIT pour sauvegarder notre logiciel gratuit sur votre ordinateur. 5 jeux seront inclus dans le téléchargement initial. 450 autres jeux gratuits sont également disponibles.

Une fois que le téléchargement est terminé, installez le logiciel sur votre PC.

Assurez-vous que vous êtes connecté sur Internet.

Exécutez le logiciel et cliquez sur CONNECTER. On vous demandera alors de vous inscrire en ligne. Vous pouvez vous inscrire pour jouer GRATUITEMENT ou pour de l’ARGENT REEL.

Pour vous inscrire, vous devrez entrer votre adresse e-mail, vos coordonnées et votre mot de passe.

Une fois l'inscription terminée, vous recevrez un numéro de compte joueur. Prenez note de votre numéro de compte et de votre mot de passe et conservez-les dans un endroit sûr, car vous en aurez besoin pour accéder au casino chaque fois que vous désirez jouer.

10.1.1 Sécurité garantie
Le Casino en Ligne Crazy Vegas offre à ses joueurs une totale sécurité pour leurs transactions avec le casino. Toutes les transactions sur Internet sont chiffrées en utilisant une technologie de cryptage 128-bit sophistiquée, et les jeux en cours sont sauvegardés si la liaison entre le joueur et le casino est interrompu pour une raison quelconque.

10.1.2 Les cotes les plus justes et les machines à sous les plus généreuses!

10.3 Télécharger des jeux supplémentaires est facile!
5 jeux sont inclus dans votre téléchargement initial. Pour télécharger jusqu’à 550 JEUX gratuits, utilisez une des méthodes suivantes:

Pour télécharger un jeu, cliquez sur le bouton du jeu que vous souhaitez installer. Le jeu commence de la même manière que les jeux habituels que vous avez déjà installés, sauf qu'il sera un peu plus long à charger. Pendant ce court moment d’attente, le Casino télécharge les fichiers de jeu nécessaires pour exécuter le jeu que vous avez choisi. Vous remarquerez également l'indicateur de progression de téléchargement qui apparaît au dessus du bouton de jeu. Cet indicateur de progression vous permet de surveiller l'état du téléchargement du jeu. Veuillez noter que le temps de téléchargement dépend de la vitesse de votre connexion internet.

Le Casino téléchargera également de nouveaux jeux et de mises à jour pendant le jeu normal. Ces téléchargements sont cependant limités et ne sont effectués que pendant les périodes où le lien entre votre ordinateur et les serveurs du Casino est inactif, comme pendant que les rouleaux tournent dans une machine à sous. Comme votre jeu demeure prioritaire, vous ne remarquerez même pas que ces téléchargements sont en cours.

Pour commencer des téléchargements multiples, cliquez sur le bouton du jeu que vous désirez puis cliquez sur «Annuler». Le progrès du jeu peut être suivi grâce à la barre de progression qui s'affiche au dessus du bouton de jeu. Cliquer sur le bouton de jeu suivant permettra de commencer un autre téléchargement. Vous remarquerez que le bouton de jeu en question, ainsi que le bouton de jeu précédent, ont tous deux des indicateurs de progrès. Le jeu spécifié par le dernier bouton cliqué recevra un traitement préférentiel et sera téléchargé en premier.

10.4 Compétitions et prix passionnants!
Des compétitions et des récompenses passionnantes pour ceux qui défient le Croupier. Les membres du Casino en Ligne Crazy Vegas bénéficient d'une participation gratuite à tous les concours organisés par le casino. Le croupier sera en contact par e-mail pour informer les joueurs des prochaines compétitions et promotions.